چیپ و دان هیث دو برادر آمریکایی هستن که کتابای پرفروش زیادی دارن و یکی از تاثیرگذارترین‌هاشون برای من The Power of Moments یا در ایران «قدرت لحظات» هست. حرف اصلی کتاب اینه که لحظه‌های غیرعادی تو مغز ما موندگار میشن. حالا چه شگفت‌زده‌شدن باشن، چه خوشحالی، چه غم. لحظه‌های غیرروتین قدرت زیادی دارن.

از این رو کتاب میگه اگه می‌خواید تو ذهن یکی موندگار بشید یا یه چیزی تو ذهنش موندگار بشه، باید یک لحظه  غافل‌گیرکننده براش بسازید. یه هدیه کوچیک تو بسته‌ای که برای مشتری میره، یه گل غیرمنتظره برای کسی که دوستش دارید، یه آهنگ بامزه برای به خاطر سپردن یه مضمون درسی، همه‌وهمه چیزهای غیرروتینی هستند که موضوع را مدت‌ها تو مغز مخاطب موندگار می‌کنه. البته متاسفانه همین فرمول در مورد لحظه‌های بد هم صدق می‌کنه. یادم نیست این جمله رو کی می‌گفت، اما همیشه یادمه که «اگه می‌خوای مشتریت از خریدش راضی باشه یه‌کم بیشتر از چیزی که انتظارشو داره بهش ارائه بده».